Mit? Trustpilot kertoo kasinon laadusta?

Trustpilot on vuonna 2007 perustettu sivusto, joka on yritysten arvosteluun keskittynyt sivusto. Trustpilot ei itse kirjoita arvosteluja, mutta se tarjoaa ihmisille paikan jakaa omia mielipiteit??n saamistaan kokemuksistaan mm. erilaisten yritysten parissa. Sivustolla on yli 70 miljoonaa arvostelua, joten se kertoo kaiken oleellisen jo siit?, mink?laista kredibiliteetti? se pit?? t?ll? hetkell? hallussaan. Trustpilot onkin yritysten silmiss? ??rimm?isen t?rke? sivusto, sill? mik??n ei yrityksen menestymisen kannalta ole niin t?rke??, kuin ihmisten mielipide sek? se, mit? he yst?villeen palvelusta, tai tuotteesta kertovat. On my?s erilaisten tutkimusten avulla tutkittu, ett? ylivoimaisesti tehokkain markkinointikeino yrityksille on ns. Puskaradio. Yrityksen toimitusjohtaja soittaa sinulle kotiin ja yritt?? myyd? sinulle tuotetta X – kuinka todenn?k?ist? on, ett? ostat sen silt? seisomalta? Mieti sama tilanne, mutta t?ll? kertaa puhelimessa on paras yst?v?si joka suosittelee kyseist? tuotetta – ymm?rr?t varmaan nyt pointtimme.

Trustpilot toimii reilusti my?s yrityksi? kohtaan, sill? he sallivat my?s sen, ett? yritykset p??sev?t vastaamaan asiakkailleen, jotka arvosteluja sivustolle j?tt?v?t. T?ll? tavalla oikein laadittu strategia asiakaspalvelussa mahdollistaa sen, ett? yritys saattaa onnistua k??nt?m??n negatiivisetkin asiakaspalautteet edukseen.

Trustpilot nettikasinoiden tuki ja turva

Trustpilotin k?ytt? nettikasinoiden arvosteluissa ei ole viel? niin isossa asemassa, kun esimerkiksi erilaiset affiliate-sivustot joita on netti pullollaan. My?s sosiaalinen media on n?kyv?mmin esill?, sill? moni tuleva asiakas l?hteekin ensimm?iseksi Googlen, tai SoMe:n kautta etsim??n kokemuksia muilta pelaajilta. T?m? ei kuitenkaan poista sit? tosiasiaa, ett? Trustpilot tarjoaa loistavan mahdollisuuden mille tahansa kasinolle kohentaa imagoaan, mik?li asiat osataan asiakkaiden kanssa k?sitell? oikealla tavalla. Nettikasinoiden suurin ongelma arvosteluissa on yleens? se, ett? raha on aiheena jo valmiiksi niin tulenarka meille suomalaisille, ett? ihmiset ovat herk?sti kirjoittamassa negatiivisia arvosteluja, mik?li jokin asia ei tapahdu v?litt?m?sti. Esimerkiksi useita p?ivi? kest?v?t KYC-tarkastukset usein synnytt?v?t negatiivista keskustelua pelaajien keskuudessa, vaikka kyseess? on rutiinitoimenpiteit?, jotka tehd??n pelaajan oman turvallisuuden takaamiseksi, ei kiusallaan.

Kun kyse on rahasta (ja varsinkin suomalaisista, sill? olemme eritt?in tarkkoja rahoistamme!), on elint?rke?? s?ilytt?? tietynlainen luottamus asiakkaita kohtaan, joten ei ole mik??n yll?tys, ett? nettikasinoiden asiakaspalvelijat ovat Trustpilotissa eritt?in ahkeria vastaamaan asiakkailleen.

Avoimuus etuna

Trustpilotin suurimmat edut piilev?t siin?, ett? arvostelut ovat usein puolueettomia, eik? esimerkiksi kuluttajille kyseisen palvelun k?ytt? maksa mit??n. Trustpilotin liikentoiminta perustuu yrityksilt? perittyihin kuluihin palvelun k?yt?st?. Vaikka t?t?kin palvelua varjostaa tietysti valheelliset arvostelut, on sivustolla kuitenkin pyritty kitkem??n t?t? pois tehokkaammin kuin miss??n muualla. Trustpilotin menestyminen perustuu siihen, ett? palvelussa on riitt?v?sti k?ytt?ji?, ja k?ytt?j?t kaikkoaisivat kohtalaisen nopeasti, mik?li arvosteluihin ei olisi luottamista. Jos ei ole k?ytt?ji?, ei ole my?sk??n yrityksi?, eik? sit? kautta my?s tulovirtojakaan.

Varsinkin nettikasinoiden osalta on mielest?mme eritt?in hienoa huomata, ett? keskustelua k?yd??n varsin avoimesti molemminpuolisesti (kasino & asiakas). Nettikasinoiden toimintaa on usein kritisoitu juuri siit? syyst?, ett? he haluavat mielell??n hoitaa asiat yksityisesti, mutta palvelut kuten Trustpilot pakottaa tuomaan keskustelun julkiseksi, joka on luonnollisesti kaikkien etu pitk?ss? juoksussa. Mik?li kohtaat negatiivisia arvosteluja nettikasinosta, ei kannata v?litt?m?sti hyp?t? johtop??t?sten tekoon, vaan lukea rauhassa my?s nettikasinon tarjoama vastine asialle, sill? mik?li kasinon puolelta osataan hommat hoitaa asiallisesti, pit?isi t?m?n my?s toimia takuuna siit?, ett? kyseess? on ns. ”legit” pelipaikka.

TrustScore

Jokaisen yrityksen kohdalla n?et heid?n sen hetkisen ”TrustScore” -tasonsa. Taso merkit??n t?hdill?, ja yksitt?inen yritys voi saavuttaa maksimissaan 5 t?hden TrustScoren. Koska palveluun j?tetyill? arvosteluilla on merkitt?v? vaikutus joidenkin yritysten menestykseen, on luonnollista, ett? arvosteluista saatua dataa k?ytet??n viisaasti ja analyyttisesti, jotta hommasta saadaan kaikille osapuolille mahdollisimman reilua.

TrustScore lasketaan seuraavilla menetelmill?:

• Arvosteluiden ajankohta – Uusimmat arvostelut painavat TrustScoressa eniten, vaikka vanhojakaan ei toki unohdeta
• S??nn?llisyys – Mit? s??nn?llisemmin sivusto saa arvosteluita, sen enemm?n ne merkitsev?t TrustScoren laskelmoinnissa
• Bayesian arviot – Kaava jolla laskelmoidaan ulkopuolisten henkil?iden j?tt?mi? arvosteluja ja arvioidaan niiden vaikutusta ja todenmukaisuutta

TrustScoressa on yrityksen osalta mahdollisuus saada yhteens? 9 erilaista t?htitasoa, joista huonoin on 1 t?hti, ja paras 5 t?hte?. Viiden t?hden arvostelun saa mik?li TrustScoren pistem??r? osuu v?lille 4.8 – 5.0.

Loppujen lopuksi arvosteluissa on kyse yksitt?isist? mielipiteist?, joka kannattaa aina pit?? mieless?. El?m?ss? p?rj?? yll?tt?v?n pitk?lle pelk?st??n maalaisj?rjell?, joten vaikka surffaisitkin paljon internetiss?, pyri aina muistamaan, ett? sin? olet se taho joka viimeisen ja lopullisen p??t?ksen tekee.

Nettikasinot ja yst?v?n suosittelu

Nettikasinot ovat kautta aikojen jo tiedostanut, ett? yst?vien ja tuttujen kautta tulevat arvostelut ovat niit?, jotka pitk?ss? juoksussa eniten merkitsev?t. Vaikka Trustpilot ei varsinaisesti itse palkitse kuluttajia arvosteluiden j?tt?misest?, kannattaa nettikasinoilta erikseen tarkistaa, onko heill? kenties ns. ”refer-a-friend” -tyyppist? konseptia k?yt?ss?. Kaverin suostuttelu kasinon asiakkaaksi on yleens? molemmille osapuolille kannattavaa, sill? pelialan yritykset usein lupaavat t?st? hyv?ksi mm. ylim??r?isi? bonuksia sek? rahanarvoisia etuja.